Политика возврата и отмены

Дата последнего обновления: 15 января 2025 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — "Политика") определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на веб-сайте courscreate.ru (далее — "Сайт"), предоставляемые компанией ЛандшафтПро (далее — "Компания", "Мы").

Регистрационный номер: 18118296

Адрес: 086473, Курганская область, город Волоколамск, проезд Гоголя, 92

Телефон: +32919336696

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность клиентов. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

2. Право на возврат

2.1. Период возврата

Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса при соблюдении условий, указанных в разделе 2.2.

2.2. Условия для возврата

Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

  • Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента покупки
  • Просмотрено не более 20% учебных материалов курса
  • Не получен сертификат о прохождении курса
  • Отсутствуют признаки нарушения условий использования
  • Не было зафиксировано копирование или распространение материалов

2.3. Исключения из права на возврат

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • После истечения 14-дневного периода с момента покупки
  • При просмотре более 20% учебных материалов курса
  • При получении сертификата о прохождении курса
  • При участии в акциях или приобретении курса со скидкой более 50%
  • При покупке курса в рамках специальных предложений (если указано отдельно)
  • При нарушении условий использования или политики конфиденциальности
  • При обнаружении попыток мошенничества или незаконного использования

3. Процедура возврата

3.1. Подача заявки на возврат

Для возврата средств необходимо:

  1. Связаться с нами одним из способов:
    • Позвонить по телефону: +32919336696
    • Отправить запрос через контактную форму на Сайте
    • Написать в службу поддержки через личный кабинет
  2. Указать следующую информацию:
    • ФИО и контактные данные
    • Номер заказа или дату покупки
    • Название приобретенного курса
    • Причину возврата
  3. Дождаться рассмотрения заявки нашей службой поддержки

3.2. Рассмотрение заявки

  • Заявки рассматриваются в течение 3-5 рабочих дней
  • Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки соблюдения условий возврата
  • О решении по вашей заявке вы будете уведомлены по электронной почте или телефону
  • В случае одобрения возврата вы получите подтверждение с указанием сроков

3.3. Обработка возврата

После одобрения заявки:

  • Доступ к курсу будет закрыт
  • Возврат средств будет произведен на тот же способ оплаты, который использовался при покупке
  • Срок возврата составляет от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от платежной системы
  • Вы получите уведомление о завершении процесса возврата

4. Сумма возврата

4.1. Полный возврат

При соблюдении всех условий возврата в течение 14 дней вам будет возвращена 100% стоимости курса.

4.2. Частичный возврат

В отдельных случаях, по решению Компании, может быть предоставлен частичный возврат:

  • При технических проблемах, не позволяющих использовать курс полностью
  • При существенном изменении содержания курса после покупки
  • В других исключительных обстоятельствах по усмотрению Компании

4.3. Комиссии

  • Комиссии платежных систем не возвращаются
  • При возврате может быть удержана банковская комиссия (обычно 2-3% от суммы)
  • Конкретная сумма к возврату будет указана при одобрении заявки

5. Технические проблемы

5.1. Гарантия доступа

Мы гарантируем:

  • Техническую доступность платформы 99% времени
  • Возможность просмотра материалов на различных устройствах
  • Поддержку в решении технических вопросов

5.2. Решение технических проблем

Если вы столкнулись с техническими проблемами:

  1. Свяжитесь с технической поддержкой
  2. Опишите проблему и приложите скриншоты (если возможно)
  3. Дождитесь решения проблемы (обычно в течение 24-48 часов)

Возврат по причине технических проблем производится только в случае, если проблема не может быть решена в разумные сроки.

6. Качество курса

6.1. Наши обязательства

Мы обязуемся предоставлять:

  • Актуальную и достоверную информацию о курсах
  • Качественные видео- и текстовые материалы
  • Поддержку преподавателей и кураторов
  • Регулярные обновления контента

6.2. Несоответствие ожиданиям

Если курс не соответствует вашим ожиданиям:

  • Убедитесь, что вы внимательно изучили описание курса перед покупкой
  • Свяжитесь с нами для обсуждения ситуации
  • Мы постараемся найти решение (дополнительные материалы, консультации и т.д.)
  • При невозможности решения вопроса и соблюдении условий возврата средства будут возвращены

7. Особые случаи

7.1. Покупка по ошибке

Если вы случайно приобрели курс:

  • Немедленно сообщите нам об этом
  • Не начинайте изучение материалов
  • При обращении в течение 24 часов и отсутствии доступа к материалам возврат будет произведен в полном объеме

7.2. Дублирующая покупка

Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды:

  • Свяжитесь с нами с указанием номеров обоих заказов
  • Мы вернем средства за дублирующую покупку в полном объеме
  • Срок возврата не применяется в данном случае

7.3. Медицинские или личные обстоятельства

В случае серьезных медицинских или личных обстоятельств, препятствующих прохождению курса:

  • Свяжитесь с нами для обсуждения ситуации
  • Мы можем предложить продление доступа к курсу
  • При необходимости возврата решение принимается индивидуально

8. Отмена заказа

8.1. До предоставления доступа

Вы можете отменить заказ без объяснения причин:

  • До момента предоставления доступа к курсу
  • Возврат производится в полном объеме
  • Обработка отмены занимает 1-3 рабочих дня

8.2. После предоставления доступа

После получения доступа к курсу применяются стандартные условия возврата, описанные в разделе 2.

9. Споры и жалобы

9.1. Разрешение разногласий

Если вы не согласны с решением по вашей заявке на возврат:

  1. Запросите письменное объяснение причин отказа
  2. Предоставьте дополнительные аргументы или документы
  3. Запросите пересмотр решения у вышестоящего менеджера

9.2. Подача жалобы

Для подачи официальной жалобы:

  • Направьте письменную жалобу на наш адрес или через форму на Сайте
  • Опишите ситуацию и приложите подтверждающие документы
  • Жалобы рассматриваются в течение 10 рабочих дней
  • Вы получите письменный ответ с обоснованием решения

9.3. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя. Вы имеете право обратиться в органы защиты прав потребителей в соответствии с законодательством.

10. Мошенничество и злоупотребления

10.1. Выявление мошенничества

Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат в случае:

  • Систематических запросов на возврат от одного пользователя
  • Подозрения в копировании или незаконном распространении материалов
  • Использования нескольких учетных записей для получения доступа к материалам
  • Предоставления ложной информации
  • Нарушения условий использования

10.2. Последствия выявления мошенничества

  • Отказ в возврате средств
  • Блокировка учетной записи
  • Запрет на будущие покупки
  • Возможное юридическое преследование

11. Альтернативы возврату

11.1. Обмен на другой курс

Вместо возврата средств мы можем предложить:

  • Обмен на курс равной или меньшей стоимости
  • При обмене на более дорогой курс необходима доплата разницы
  • Обмен возможен один раз и только в течение 14 дней с момента покупки

11.2. Продление доступа

Если вам не хватает времени для прохождения курса:

  • Мы можем предоставить дополнительное время доступа
  • Решение принимается индивидуально
  • Обратитесь к нам для обсуждения возможностей

11.3. Дополнительная поддержка

Если у вас возникли сложности с материалом:

  • Мы можем организовать дополнительную консультацию с преподавателем
  • Предоставить дополнительные материалы для изучения
  • Помочь с выполнением практических заданий

12. Изменения в политике

12.1. Обновления

  • Мы можем обновлять настоящую Политику время от времени
  • Актуальная версия всегда доступна на Сайте
  • Дата последнего обновления указана в начале документа

12.2. Уведомление об изменениях

  • О существенных изменениях мы уведомим по электронной почте
  • Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте
  • Условия, действующие на момент покупки, применяются к вашему заказу

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

  • Организация: ЛандшафтПро
  • Регистрационный номер: 18118296
  • Адрес: 086473, Курганская область, город Волоколамск, проезд Гоголя, 92
  • Телефон: +32919336696
  • Часы работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00

14. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является частью наших Условий использования и должна читаться совместно с ними. Приобретая курсы на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг. Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам — мы всегда готовы помочь!